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1.
O que é MoIP?
O MoIP é um serviço de pagamentos online, do IG e da Ideiasnet, que
possibilita o envio e recebimento de pagamentos na internet de
forma simples e segura.
2. É seguro pagar pelo MoIP?
Sim, pagando pelo MoIP, os seus dados financeiros não são
disponibilizados para terceiros e toda a transação é realizada em
ambiente seguro certificado pela Verisign e Site Blindado. Você
ainda conta com o Programa de Proteção ao Comprador do MoIP que te
ajuda a resolver eventuais problemas na transação comercial
[saiba mais]
A VL Tropical
Brasil utiliza o MoIP para que você tenha mais segurança e
facilidade para realizar pagamentos para o nosso website.
Para mais informações acesse
www.moip.com.br
3. Posso
remover, lavar ou trocar a roupa de minha boneca?
Sim, nossas
imagens vestem roupas removíveis, que podem ser lavadas à
maquina ou a mão.
4. Como faço
para limpar a porcelana da minha boneca?
Nossas
bonecas são pintadas a mão com tinta permeável, portanto
aconselha-se limpeza a seco e mantê-la em local arejado.
5. Muito se diz sobre a confiabilidade das transações pela
Internet. É seguro comprar e repassar meus dados via Internet?
Sim, pois a Tropical Brasil trabalha com sites de confiabilidade
internacional e que nos fornecem os serviços necessários para
uma transação segura. Fique ciente de que ao finalizar sua
compra, toda transação entre o vendedor e o comprador será
ministrado pela empresa ‘MoIP’ (Empresa do IG e da Ideiasnet).
O valor referente a compra do produto ficará em poder do MoIP.
Teremos um prazo de até 14 dias para postagem, caso não cumpramos o prazo, o pagamento
poderá ser sustado e o
valor devidamente devolvido ao cliente pelo pagseguro.
6. Interessei-me pelos produtos, qual o primeiro passo a
tomar?
Clicar no botão ‘comprar’, inserir seus dados de postagem. O
MoIP nos informará os dados referente a compra em nossa
loja. Assim que postarmos nos correios o MoIP lhe
enviará por e-mail o código de rastreio da mercadoria – para que o
cliente possa saber, via o site dos correios, aonde está sua
mercadoria (trajeto) e confirmar o envio dela. Qualquer dúvida
quanto a compra ou mudança de plano entrar em contato com info@tropicalbr.com.br
7. Moro muito
longe, ainda assim é possível o envio da minha mercadoria?
As
modalidades de envio da empresa permitem envios para todos os
locais dentro do território nacional, desde o mais próximo ao
mais distante, contudo, quanto maior a distância, maior será o
valor do frete, e o mesmo fica as custas do cliente.
8. Nesse caso
como posso saber o valor do frete?
O valor do
frete varia de acordo com a modalidade de envio (Sedex ou PAC). A
própria empresa MoIP lhe informará à medida que preenche
seus dados (CEP) o valor
do frete.
9. Estou
confuso, tudo me parece deslumbrante, mas o que me garantiria
a idoneidade da loja, se estou comprando via Internet?
Toda transação entre o vendedor e o comprador será
ministrado pela empresa ‘MoIP’ (Empresa do IG e da Ideiasnet).
O MoIP é uma empresa idônea,
que trabalha de acordo e em conjunto com a lei e nos presta
esse serviço, a compra será completamente mediada pela mesmo,
o cliente não terá acesso ao produto até efetuar o pagamento e
nós não teremos acesso ao valor recebido até o prazo de envio
do pedido, estipulado pelo MoIP, assim, portanto, nenhuma das partes será lesada.
10. Quanto tempo leva para meu produto chegar a minha casa e
como recebo meu produto?
O produto
será enviado diretamente no endereço informado ao MoIP no
ato da compra, nas áreas de cobertura dos Correios. O tempo de
entrega dos correios varia de acordo com a distância de cada
endereço e da modalidade de frete escolhido pelo comprador.
11. Encomendei
meu produto, em quanto tempo o fabricante me enviará o
produto?
A empresa
MoIP fornece-nos um prazo de até 14 dias para enviar o
produto após o pagamento.
12. As cores e o logotipo do site, me parecem ter sido
feitos para representar uma empresa de artesanato brasileiro.
Sou brasileiro, mas moro no exterior, e agora?
A Empresa VL
Tropical Brasil está em desenvolvimento de uma nova ferramenta
de vendas internacionais, pedimos que os clientes aguardem
nossa conclusão.
A Empresa VL
Tropical Brasil provisoriamente faz transações internacionais
através do programa ‘exporta fácil’ (Correios), contudo a
modalidade de pagamento é diferenciada e deve ser consultada e
negociada diretamente com um dos atendentes através do
contato@tropicalbr.com.br ou no SAC: +55 21 3782-4539
13. Moro no exterior, não sou brasileiro, e ainda assim me
interessei pelo produto. Existe a possibilidade de haver uma
transação dentro dos meus limites?
A empresa VL
Tropical Brasil possui profissionais capacitados para vendas
internacionais no que diz respeito a comunicação universal –
inglês... Contudo, como comunicado na pergunta ‘11’:
A Empresa VL
Tropical Brasil provisoriamente faz transações internacionais
através do programa ‘exporta fácil’(Correios), contudo a
modalidade de pagamento é diferenciada e deve ser consultada e
negociada diretamente com um dos atendentes através do
contato@tropicalbr.com.br ou no SAC: +55 21 3782-4539
14. Moro em
um continente bem distante, o frete, somado a mercadoria, saiu
um pouco acima do previsto. Existe alguma forma de desconto?
Vide
respostas 11/12
15. Moro no Brasil, mesmo com o desconto o preço me pareceu
um pouco inacessível. O que posso fazer para que ainda assim
eu possa adquirir o produto? Existe alguma forma mais branda
de pagamento?
Todos os
produtos são parcelados em até sete vezes SEM JUROS no cartão
do desconto oferecido no pagamento a vista. Para parcelas
acima de seis vezes, consultar com a empresa prestadora do
serviço de seu cartão o valor dos juros.
O valor
mínimo necessário para o parcelamento e o desconto é de 60
reais.
16. Ops, meu salário atrasou devido a uma fatalidade, ou o
que recebi não supriu minhas expectativas e atrasei uma
mensalidade. O que acontecerá? Como posso reverter essa
situação sem sair prejudicado nem lesar o vendedor?
O
parcelamento e compra pós-paga são feitas através do cartão de
crédito de cada cliente, portanto, para o caso de compras que
não forem efetuadas a vista, pelo boleto, que não exige cartão
de crédito, a infração do pagamento e o resultado fica sob
decisão de cada operadora de cada cartão de crédito (Visa, Mater Card, Diners Club), para maiores esclarecimentos,
consulte sua operadora.
17. Me interessei pelos produtos, sou um grande admirador
do artesanato latino em geral, mas sou cético (ou protestante)
e coisas com o cunho religioso neo-pagã não me atraem pois
são avessas a minha crença. Posso comprar os produtos para
fins meramente ornamentais e culturais sem o vinculo
intrínseco do religioso, ou obrigatoriamente os fluidos
religiosos estão inerentes ao produto?
Todos os
nossos produtos são artesanalmente feitos sob uma imagem fiel
do que são retratados, contudo, em nenhuma delas há o cunho
religioso, nós apenas fabricamos os produtos com nossa
mão-de-obra, o objetivo final de cada produto fica à escolha
do cliente. Não há qualquer cunho religioso obrigatório e
inerente às imagens.
18. Como
saberei se a transação foi concluída com sucesso?
Assim que a
compra for finalizada o cliente receberá, via e-mail
cadastrado no ato da compra, a confirmação de conclusão do
MoIP.
19. Os correios por engano ou ausência de minha parte não
puderam entregar o produto. Como posso proceder?
Ao envio do
produto por parte dos vendedores a equipe do MoIP lhe
fornecerá o código de rastreio dos Correios, referente a sua
mercadoria, para que o cliente possa acompanhar o envio e dia
de recebimento.
Todas as
encomendas são asseguradas quando enviadas pelos Correios,
portanto, caso haja algum imprevisto de gravidade maior, os
Correios assegurarão o reembolso financeiro.
20. Não recebi o produto que queria de forma alguma, o
vendedor me deixara na mão? Perderei o meu dinheiro? Fui
ludibriado?
De forma alguma, o cliente deve apenas entrar
em contato conosco, após ter previamente lido e seguido as
instruções da dúvida número 18.
21. Gostei muito dos produtos, da forma de pagamento e da
forma de envio. Comprei meu primeiro produto e quero me tornar
um cliente cativo. Existe algum ‘desconto de fidelidade’?
Estamos
criando formas de melhorar o atendimento e fidelidade com
nossos clientes.
22. Estou em dúvida sobre a garantia dos produtos. Vai que
recebo um produto defeituoso ou fora dos padrões do meu
pedido. Terei meu dinheiro de volta ou o produto trocado?
Para
esclarecimentos acesse:
http://www.tropicalbr.com.br/portugues/seguranca-privacidade.html
Aguarde, em
breve nossos clientes poderão tirar suas dúvidas em tempo real
no ‘Chat-SAC’ do Tropical Brasil.
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