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FAQ

 

1. O que é PagSeguro?

     O Pagseguro é um serviço de pagamentos online, que possibilita o envio e recebimento de pagamentos na internet de forma simples e segura. Para mais informações acesse: https://pagseguro.uol.com.br/sobre_o_pagseguro.jhtml

2. É seguro pagar pelo PagSeguro?

 
    Sim, pagando pelo Pagseguro, os seus dados financeiros não são disponibilizados para terceiros e toda a transação é realizada em ambiente seguro certificado pela Verisign e Site Blindado. Você ainda conta com o Programa de Proteção ao Comprador do Pagseguro que te ajuda a resolver eventuais problemas na transação comercial.
     A VL Tropical Brasil utiliza o Pagseguro para que você tenha mais segurança e facilidade para realizar pagamentos para o nosso website.

       Para mais informações acesse www.pagseguro.com.br

 

  Logotipos de meios de pagamento do PagSeguro

 

 

3. Posso remover, lavar ou trocar a roupa de minha boneca?

    Sim, nossas imagens vestem roupas removíveis, que podem ser lavadas à maquina ou a mão.

 

4. Como faço para limpar a porcelana da minha boneca?

    Nossas bonecas são pintadas a mão com tinta permeável, portanto aconselha-se limpeza a seco e mantê-la em local arejado.

 

5. Muito se diz sobre a confiabilidade das transações pela Internet. É seguro comprar e repassar meus dados via Internet?

    Sim, pois a VL Tropical Brasil trabalha com sites de confiabilidade internacional e que nos fornecem os serviços necessários para uma transação segura. Fique ciente de que ao finalizar sua compra, toda transação entre o vendedor  e o comprador será ministrado pela empresa Pagseguro. O valor referente a compra do produto ficará em poder do Pagseguro. Teremos um prazo de até 28 dias para postagem, caso não cumpramos o prazo, o pagamento poderá ser sustado e o valor devidamente devolvido ao cliente pelo Pagseguro.

 

6. Interessei-me pelos produtos, qual o primeiro passo a tomar?

    Clicar no botão ‘comprar’, inserir seus dados de postagem. O Pagseguro nos informará os dados referente a compra em nossa loja. Assim que postarmos nos correios o Pagseguro lhe enviará por e-mail o código de rastreio da mercadoria – para que o cliente possa saber, via o site dos correios, aonde está sua mercadoria (trajeto) e confirmar o envio dela. Qualquer dúvida quanto a compra ou mudança de plano entrar em contato com info@tropicalbr.com.br

 

7. Moro muito longe, ainda assim é possível o envio da minha mercadoria?

     As modalidades de envio da empresa permitem envios para todos os locais dentro do território nacional, desde o mais próximo ao mais distante, contudo, quanto maior a distância, maior será o valor do frete, e o mesmo fica as custas do cliente.

 

8. Nesse caso como posso saber o valor do frete?

     O valor do frete varia de acordo com a modalidade de envio (Sedex ou PAC). A própria empresa Pagseguro lhe informará à medida que preenche seus dados (CEP) o valor do frete.

 

9. Estou confuso, tudo me parece deslumbrante, mas o que me garantiria a idoneidade da loja, se estou comprando via Internet?

    Toda transação entre o vendedor  e o comprador será ministrado pela empresa Pagseguro. O Pagseguro é uma empresa idônea, que trabalha de acordo e em conjunto com a lei e nos presta esse serviço, a compra será completamente mediada pela mesmo, o cliente não terá acesso ao produto até efetuar o pagamento e nós não teremos acesso ao valor recebido até o prazo de envio do pedido, estipulado pelo Pagseguro, assim, portanto, nenhuma das partes será lesada.

 

10. Quanto tempo leva para meu produto chegar a minha casa e como recebo meu produto?

     O produto será enviado diretamente no endereço informado ao Pagseguro no ato da compra, nas áreas de cobertura dos Correios. O tempo de entrega dos correios varia de acordo com a distância de cada endereço e da modalidade de frete escolhido pelo comprador.

 

11. Encomendei meu produto, em quanto tempo o fabricante me enviará o produto?

     A empresa Pagseguro fornece-nos um prazo de até 28 dias para enviar o produto após o pagamento.

 

12. As cores e o logotipo do site, me parecem ter sido feitos para representar uma empresa de artesanato brasileiro. Sou brasileiro, mas moro no exterior, e agora?

    A Empresa VL Tropical Brasil está em desenvolvimento de uma nova ferramenta de vendas internacionais, pedimos que os clientes aguardem nossa conclusão.

    A Empresa VL Tropical Brasil provisoriamente faz transações internacionais através do programa ‘exporta fácil’ (Correios), contudo a modalidade de pagamento é diferenciada e deve ser consultada e negociada diretamente com um dos atendentes através do info@tropicalbr.com.br ou no formulário de contato.

 

13. Moro no exterior, não sou brasileiro, e ainda assim me interessei pelo produto. Existe a possibilidade de haver uma transação dentro dos meus limites?

     A empresa VL Tropical Brasil possui profissionais capacitados para vendas internacionais no que diz respeito a comunicação universal – inglês... Contudo, como comunicado na pergunta ‘11’:

    A Empresa VL Tropical Brasil provisoriamente faz transações internacionais através do programa ‘exporta fácil’(Correios), contudo a modalidade de pagamento é diferenciada e deve ser consultada e negociada diretamente com um dos atendentes através do info@tropicalbr.com.br ou no formulário de contato.

 

14.  Moro em um continente bem distante, o frete, somado a mercadoria, saiu um pouco acima do previsto. Existe alguma forma de desconto?

    Vide respostas 11/12

 

15. Moro no Brasil, mesmo com o desconto o preço me pareceu um pouco inacessível. O que posso fazer para que ainda assim eu possa adquirir o produto? Existe alguma forma mais branda de pagamento?

    Todos os produtos são parcelados em até sete vezes SEM JUROS no cartão do desconto oferecido no pagamento a vista. Para parcelas acima de seis vezes, consultar com a empresa prestadora do serviço de seu cartão o valor dos juros.

    O valor mínimo necessário para o parcelamento e o desconto é de 70 reais.

 

16. Ops, meu salário atrasou devido a uma fatalidade, ou o que recebi não supriu minhas expectativas e atrasei uma mensalidade. O que acontecerá? Como posso reverter essa situação sem sair prejudicado nem lesar o vendedor? 

    O parcelamento e compra pós-paga são feitas através do cartão de crédito de cada cliente, portanto, para o caso de compras que não forem efetuadas a vista, pelo boleto, que não exige cartão de crédito, a infração do pagamento e o resultado fica sob decisão de cada operadora de cada cartão de crédito (Visa, Mater Card, Diners Club, outros), para maiores esclarecimentos, consulte sua operadora.

 

17. Me interessei pelos produtos, sou um grande admirador do artesanato latino em geral, mas sou cético (ou protestante) e coisas com o cunho religioso neo-pagã  não me atraem pois são avessas a minha crença. Posso comprar os produtos para fins meramente ornamentais e culturais sem o vinculo intrínseco do religioso, ou obrigatoriamente os fluidos religiosos estão inerentes ao produto?

    Todos os nossos produtos são artesanalmente feitos sob uma imagem fiel do que são retratados, contudo, em nenhuma delas há o cunho religioso, nós apenas fabricamos os produtos com nossa mão-de-obra, o objetivo final de cada produto fica à escolha do cliente. Não há qualquer cunho religioso obrigatório e inerente às imagens.

 

18. Como saberei se a transação foi concluída com sucesso?

    Assim que a compra for finalizada o cliente receberá, via e-mail cadastrado no ato da compra, a confirmação de conclusão do Pagseguro.

 

19. Os correios por engano ou ausência de minha parte não puderam entregar o produto. Como posso proceder?

    Ao envio do produto por parte dos vendedores a equipe do Pagseguro lhe fornecerá o código de rastreio dos Correios, referente a sua mercadoria, para que o cliente possa acompanhar o envio e dia de recebimento.

    Todas as encomendas são asseguradas quando enviadas pelos Correios, portanto, caso haja algum imprevisto de gravidade maior, os Correios assegurarão o reembolso financeiro.

 

20. Não recebi o produto que queria de forma alguma, o vendedor me deixara na mão? Perderei o meu dinheiro? Fui ludibriado?

    De forma alguma, o cliente deve apenas entrar em contato conosco, após ter previamente lido e seguido as instruções da dúvida número 18.

 

21. Gostei muito dos produtos, da forma de pagamento e da forma de envio. Comprei meu primeiro produto e quero me tornar um cliente cativo. Existe algum ‘desconto de fidelidade’?

    Estamos criando formas de melhorar o atendimento e fidelidade com nossos clientes.

 

22. Estou em dúvida sobre a garantia dos produtos. Vai que recebo um produto defeituoso ou fora dos padrões do meu pedido. Terei meu dinheiro de volta ou o produto trocado?

    Para esclarecimentos acesse: http://www.tropicalbr.com.br/portugues/seguranca-privacidade.html