POLÍTICA DE TROCA
Ocorre que,
falhas, imprevistos e outros fatores alheios à nossa vontade
podem ocorrer e não podem trazer prejuízos à nossa relação,
que sempre estará pautada na transparência e respeito aos
ditames do Código de Defesa do Consumidor.
Visando sempre o bom relacionamento com os clientes, foi
criada uma Política de Trocas, baseada no Código de Defesa do
Consumidor, para regulamentar os procedimentos e os
atendimentos, com o único objetivo de auxiliar e agilizar os
interesses dos clientes nos seguintes casos:
Sempre fique atento à descrição do produto que deseja comprar,
evitando-se quaisquer problemas na efetivação da sua compra.
1.
Desacordo com o pedido
Caso receba
um produto diferente do que foi adquirido, você deverá entrar
em contato com a nossa Central de Atendimento através do
telefone (0XX21) 3782-4539 ou por meio eletrônico no e-mail:
info@tropicalbr.com.br e solicitar a troca, informando a
divergência e sua intenção, momento em que a empresa
determinará a forma do envio a ser realizado pelo cliente.
No caso do produto estar indisponível no site no momento da
troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da
data do recebimento do produto em nosso Centro de Logística
para solução da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa
disponibilizará as seguintes opções para o cliente:
- Substituição do produto por outro similar em perfeitas
condições de uso;
- Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro
produto.
A troca
somente será efetivada após o recebimento e análise do produto
devolvido.
Caso o produto tenha indícios de uso, a empresa não efetuará a
troca do produto.
2.
Insatisfação com o produto
Você deverá
entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através
do telefone (0XX21) 3782-4539 ou por meio eletrônico no
e-mail: info@tropicalbr.com.br no máximo em 07 (sete) dias
corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Ultrapassado este prazo, qualquer solicitação ou reclamação
realizada será desconsiderada de imediato pela empresa.
O produto somente poderá ser devolvido se estiver em sua
embalagem original (sem qualquer danificação) com todos os
acessórios e manual que o acompanham. Qualquer irregularidade
constatada, a empresa fica isenta de aceitar a devolução,
reenviando o produto a você, sem qualquer consulta prévia.
Confirmado o recebimento e constatada a possibilidade da
devolução do produto, você poderá escolher outro produto
oferecido pela empresa e será feito o abatimento proporcional
do preço na aquisição de outro produto.
3.
Vício de produto (com defeito de fabricação ou avariado no
transporte)
Caso receba
o produto com algum defeito de fabricação ou avariado
(estragado) pelo transporte, você deverá imediatamente, entrar
em contato com a nossa Central de Atendimento através do
telefone (0XX21) 3782-4539 ou por meio eletrônico no e-mail:
info@tropicalbr.com.br e solicitar a troca por um outro
produto igual ao descrito na Nota Fiscal, informando a
divergência.
Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento,
você terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre
qualquer vício detectado no produto, com fulcro no artigo 26,
inciso II do Código de Defesa do Consumidor.
A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do
produto devolvido. Caso seja detectado qualquer divergência,
como inexistência de avaria, indícios de mau uso, ausência de
acessórios e manual, a empresa se isenta de aceitar de
devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem
qualquer consulta prévia.
Para sua maior segurança e comodidade, no ato da entrega
verifique se o produto foi avariado durante o transporte.
No caso do produto estar indisponível no site no momento da
troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da
data do recebimento do produto em nosso Centro de Logística
para solução da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa
disponibilizará as seguintes opções para o cliente:
- Substituição do produto por outro similar em perfeitas
condições de uso;
- Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro
produto.
4.
Instruções gerais para devolução do produto
A empresa
determinará a forma de envio do produto, sendo, imprescindível
que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento
ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito
através do telefone (0XX21) 3782-4539 ou por meio eletrônico
no e-mail: info@tropicalbr.com.br.
O envio do produto para análise de eventual defeito ou troca
deverá ser custeada pelo consumidor.
Entretanto, se for constatado que o produto realmente continha
vício ou defeito, a empresa efetuará o reembolso do valor
relativo à despesa de correios para envio do produto.
Para tanto, o consumidor deverá encaminhar à empresa a cópia
idônea do recibo relativo à despesa de correios, juntamente
com o número da conta bancária a ser creditado o valor do
reembolso. O reembolso será realizado pela empresa, em até 72
(setenta e duas) horas, contadas do recebimento do documento
comprobatório da despesa, na sua sede.
A empresa se compromete a responder as solicitações realizadas
por meio eletrônico no e-mail: info@tropicalbr.com.br no prazo
máximo de 48 (quarenta e oito) horas e a concluir a análise de
pedidos de troca e devoluções em até 15(quinze) dias corridos.
O produto somente poderá ser devolvido em sua embalagem
original, com acessórios e certificado de garantia que o
acompanham. A embalagem original de proteção não poderá estar
avariada e/ou inutilizada.
O produto não poderá ter qualquer indício de uso, se o motivo
da devolução for um dos casos citados no item 1.
A troca só será efetivada após o recebimento e análise do
produto devolvido. Constatada qualquer diferença, como
ausência de divergência entre produto adquirido e produto
entregue, indícios de mau uso ou ausência de
manuais/acessórios, a empresa ficará isenta de aceitar a
devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você
sem consulta prévia.
Para maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o
produto é igual ao produto adquirido e confronte a nota fiscal
com os dados da embalagem.
A troca do produto somente será providenciada assim que
confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento
de entrega.
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